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一、配送方案 4 1.1、服务组织措施 4 1.2、配送服务标准 8 1.3、日常配送方案 10 1.4、货物配送流程 12 1.5、配送车辆管理方案 15 1.6、货物交接方式 17 1.7、产品验收方案 19 （1）产品到货验收 19 （2）验收依据 19 （3）验收的组织形式、程序 20 （4）现场验收计划 20 二、特色服务方案 23 1.1、 服务理念 23 1.2、 供货服务保障措施 24 1.3、 配送服务管理措施 26 1.4、 人员服务质量标准 27 1.5、 客服人员服务规范 27 1.6、 员工文明服务行为标准 29 三、遇到特殊情况时的应急方案 30 1.1、配送车辆误时应急方案 30 1.2、自然灾害情况运输应急方案 30 1.3、道路交通事故应急方案 33 1.4、货物搬运装卸应急方案 39 1.5、其他突发情况应急方案 42 四、售后服务 44 1.1、出现产品质量问题时退换货承诺 48 1.2、出现产品质量问题时退换货方案 49 五、 对所供货品质量保证和措施 50 1.1、货品质量保证 50 1.2、质量保证措施 51 六、质量控制 55 1.1、产品质量保证措施 55 1）产品质量控制方案 55 2）产品生产厂家管理制度 56 3）采购查验管理制度 60 4）产品进货台账制度 63 5）货物质量管理制度 64 6）产品质量问题赔偿方案 65 1
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